竭尽全力守护消费者权益，华住打造高品质酒店产品
2021-09-16 11:37:37 发布于：北京市
酒店的价格、质量关系到消费者的权益和生活质量，为更好地维护消费者权益、提升消费者满意度，华住集团秉承“成就美好生活”的使命，打造真正让消费者住的放心、安心、实惠的酒店产品，让消费者享受高品质入住体验。
当下，在 OTA平台处于多方鼎立状态中，同一家酒店在不同平台上的预订价会有所差异。怎样向消费者公开、透明地传递酒店当日的房价，成为酒店需要解决的问题。为此，华住集团旗下所有酒店的大厅都设置了房价屏，对所有房型的价格进行公示，确保消费者能第一时间掌握房价信息。除了查看酒店内的房价屏，用户还可以通过华住会官方 APP、微信小程序等渠道及时查看房价信息。华住官方在线渠道还会公开公布停车场、健身房、洗衣房等酒店配套设施的信息，方便消费者根据自己的需要，更有针对性地进行酒店预订。
在价格管控体系上，华住集团从价格预设、涨幅调节、价格调节、定价参考等方面，对各酒店客房价格进行了系统地控制。一方面，华住基于往年的房价以及平均涨幅，提前90天预知房价，避免随意涨价的情况。对单次提价幅度和单日累计提价幅度超过一定范围的门店，应及时提醒、限制，防止出现“天价尾房”现象。另外，在展会、奥运会等重大活动期间，华住集团也会严格按照当地政府的价格指引进行定价。
关于酒店预订方面，华住推出“官渠最佳”策略，抵制行业价格乱象。早些时候，华住就推出了“手机订房低价保证”活动，承诺会员通过华住会官方 APP及官方微信预订华住旗下酒店，将获得最佳价格。与此同时，华住也承诺“差价双倍赔偿”——如果会员发现其他渠道的预定价低于官方线上渠道，华住将按双倍赔偿。价格稳定的官方渠道使华住的中央预订量稳步增长，有数据表明，华住在中国地区的中央预订占比已达57%。
此外，华住还与携程等主流 OTA签订了价格保证协议，以确保在其平台上出售的华住酒店的价格不低于华住官方渠道，从源头上杜绝因价格问题引发的纠纷，为消费者提供更安心的服务。
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责任编辑：小甲
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