夯实数字化基础，华住用IT技术奠定发展基础
2021-09-16 10:56:54
如今，人工智能技术正逐步成为企业的“基础配置”，尤其在服务行业中的应用最为广泛，华住坚持以 IT 技术改造传统服务行业，进一步扩大旗下品牌在酒店行业市场的占有率。
“华掌柜”自助入住机在线选房功能
“人机合一”互联网战略促进企业飞速发展
近年来，华住集团投入了 15 多亿元用于开发一系列“易应用”来改造传统服务业在工作中所存在的弊端以及痛点，后期又升级为“人机合一”的互联网战略。从华住的发展历程来看，这项战略大大提升了酒店经营发展的管理效率。
比如消费者在酒店前台退房时常常需要排队打印发票，不仅浪费了宝贵的时间，更降低了消费者入住的整体体验感。而华住开发的“易发票”服务便很好的解决了这一痛点，前台只需一个摁键，发票就会快速自动打印，解决了营改增带来的开票繁琐的问题，不仅为消费者节省了宝贵的时间，更提高了员工的工作效率，实现效率最大化。再比如，自助入住设备“华掌柜”和送物机器人，在疫情期间使用人数高达三百多万次，提高服务效率的同时也解决了人员密集接触的问题。
海友酒店6.0送物机器人
依托 IT 技术降低“人房比”，实现双赢局面
正是依托“易应用”等科技这柄利器，使得华住集团人房比降到了 0.17。利用最新人工智能技术替代服务员去做一些重复性、单一性的工作，让员工去做更个性化的服务和更有价值的事情。
目前，中国的人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，华住集团对于人工智能的应用也同样领先于国际酒店同行。未来华住集团将持续开拓 IT 技术在酒店行业中的应用，为消费者以及自身发展创造双赢局面。
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责任编辑：小甲
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