慢流量+越级体验策略，构成华住经营之道
2021-09-15 14:37:37 发布于：北京市
华住创始人季琦说过，怎么经营一家企业，取决于领导者如何看待这一行业。尤其对于酒店行业这个多方向的服务体系来说，多角度的发展去满足客户的多元化需求才是经营之道。而慢流量与越级体验策略，便是华住在数年发展中最有力的经营策略。
慢流量奠定的坚实发展基础
华住在“慢流量”方面的布局早在九年前网络刚刚兴起的时期便已经开始，在所有酒店都对WiFi收费的情况下，汉庭宣布旗下所有酒店WIFI免费，在当时这无疑是一个创造性的举措——毕竟在当时，大多数酒店都将WiFi收费当做一项利润来源。
但是，汉庭的免费WiFi有一个小条件，便是要加入华住会这一会员体系，这便是后期慢流量的一个支撑点。虽然加入华住会客户要花费一定的费用，但因其带来的性价比较高，使得华住会的注册人数与日俱增，也就是这一个小小的举措，为华住旗下的汉庭、全季，以及其他所有加盟酒店带来了稳定且坚固的回头客来源。
而对当时的于酒店来说，客源的可能来自OTA（旅行预订网站），旅行社，都是基于第三方平台，稳定性差。因此，华住的所建立的会员体系是完完全全属于自己的一个客源体系。目前，华住会已有1.74亿会员。华住会的送客能力为旗下酒店的日常经营奠定了坚实的基础。
越级体验策略成就华住集团180亿美金市值的基石
说完慢流量，在说一下华住的“越级体验”。什么是越级体验呢，简单来说便是可以让客户用3星级酒店的价格，睡上4星级酒店的床。虽然听起来没有什么特别之处，但在星级酒店行业中，是有明确的星级酒店评定标准的，主要从硬件和服务设施来划分等级。
星级酒店所提供的服务确实足够高端全面，但对于商旅人士来说，酒店的健身房、游泳池、中餐厅、美容美发、小冰箱、浴缸和电视这些东西并不是刚需品，可为了得到更好的睡眠体验，不得不为这些不需要的服务买单。
面对这样的情况，华住集团董事长季琦便创新了“越级体验”这一策略，削弱配套设施的建设成本，进而将把床位质量、卫生，和安静程度，堆到4星级的标准，以提供给客户更优质的住宿体验。
综上，慢流量与越级体验看似简单的两个策略，却为华住带来的远远高于预期的成功，这不仅是对自身企业发展的筑牢，更是一次对行业格局的重构，华住的经营之道看似简单，却在每一步的执行中都包含了深意。
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责任编辑：小甲
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