深耕大健康产业，打造一流医药零售连锁企业品牌
2021-04-16 12:54:46 发布于：北京市
——访云南健之佳健康连锁店股份有限公司常务副总裁颜文
作为人类商业中最为古老的行当之一，零售业琐碎庞杂，奥妙无穷；既精细入微，又紧跟宏观大势，有人精益求精妙到毫巅，有人洞若观火举重若轻。如水无常形，业有百态，想要在历史变革的浪潮中随风起舞，必须迎难而上又能洞见先机，实非常人所能为。医药零售作为零售行业中对于政策及行业大势更加敏感的细分行业，对于政策和趋势的掌控更是可能直接决定一家企业的生死。
面对竞争日趋激烈的医药零售连锁市场，如何深耕？如何突围？如何发展？是摆在医药零售企业面前的一道难关。作为国内连锁药店的“开山元祖”之一，云南健之佳健康连锁店股份有限公司（简称“健之佳”）以明确的目标定位、坚实的运营力和不断的创新，树立起鲜明的品牌形象和核心竞争力，走出了一条特色鲜明的多元化发展之路，为医药零售连锁同行树立了标杆。
健之佳高速发展的背后，与一位幕后“推手”关系密切。这位带领健之佳从传统药店走向“新零售”，一统企业内部品牌及营销策略，实现批零一体，药学服务能力增长迅猛的青年才俊，正是记者此次的采访对象——健之佳常务副总裁颜文女士。作为老牌的医药零售行业杰出代表，颜文深耕医药零售行业近二十年，在品牌策划、营销管理、数字化转型等方面具有丰富经验。通过与她的对话，相信可以给医药零售行业从业者一些启发和感悟。
2000 年，颜文涉足方兴未艾的药品零售连锁业，开始了在医药零售业的实践。八年后，她被医药零售连锁巨头健之佳招致麾下，受命成为“健之佳”市场开拓的急先锋。服务于健之佳的13年里，从副总裁到常务副总裁，颜文完成了带领一家药店发展为区域龙头连锁并进而成为今天国内为数不多的全国性连锁药店的事业轨迹。她见证了健之佳的成长历程，也见证了中国连锁药店发展的风云时代。
据了解，自2004年成立以来，健之佳主要从事药品、保健食品、个人护理品、家庭健康用品等健康产品的连锁零售业务，并提供相关专业服务。历经多年是发展和积累，健之佳立足云南昆明，涵盖云南、重庆、四川、广西等区域，依托较为完善的连锁零售网络和专业医药服务实力，构筑核心竞争优势，形成稳步走向全国的发展战略趋势，构建了以药品销售为主、健康护理和便利品销售为辅，直营连锁药品门店实体零售为核心，与电商经营有机结合的商业模式和多元化社区健康服务生态圈，成为具有较强区域竞争实力的全国性知名健康连锁零售企业。
俗话说，新官上任三把火。颜文走马上任后，重点负责公司战略制定、运营管理、市场营销以及人力资源管理等工作，她从“营销、服务、品牌建设”三大板块着手，坚持以多元化创新实现差异化经营，积极探索医药连锁产业的发展新模式，并用实际行动交出了一份满意的答卷。
在营销层面，颜文带领销售团队致力于打造以品类管理为核心、营采合一的营销体系，通过打造爆款、大牌优惠、社交裂变等形式，加快私域流量体系建设。同时她和团队共同制定了多品类、多维度营销策略和计划，充分结合线下实体门店资源，依托互联网及移动互联网，开展O2O线上线下相结合的服务营销，进行线上线下一体化的多渠道营销网络建设，向消费者提供精准互动的药事服务。通过10余年的努力，健之佳营销系统展现出强大的整合性和爆发力，即便在2020年新冠疫情影响下，健之佳的销售业绩依旧取得持续性增长，累计到第三季销售31.86亿，同比增幅达27.34%，不得不说是一个奇迹。
在服务层面，颜文及团队始终秉承以“顾客满意”的服务理念，不断改善创新服务模式及管理理念，赢得了广大顾客的良好口碑。在为顾客提供专业服务的同时，颜文还构建了以会员为核心的全渠道营销模式，为加入公司会员的顾客提供更优质、专享的健康服务。随着CRM顾客关系管理系统的上线，还可精准的为每个会员提供更为个性化的营销服务。截止2020年6月，健之佳拥有有效会员1100多万，会员消费占比近70%。强大的会员体系支撑，是健之佳快速占领市场的重要因素之一。
在品牌建设层面，为进一步提高健之佳在市场上的品牌知名度及美誉度，颜文携手公司的宣传部门，通过电视广告、公交视频、梯媒、自媒体平台、直播、公众号等多种宣传推广方式，实现全方位渠道覆盖，在消费者心中树立了“差异化、专业化、多元化”的良好企业形象。
时光不负有心人，在颜文女士的卓越领导和全体健之佳员工的共同努力下，健之佳各项经营业绩再创历史新高，交出了一份令人满意的答卷：截至2020年三季度，健之佳共拥有1825家门店，遍及云南、四川、广西、重庆等省市；拥有员工8000多人，会员人数超过1100万人；公司总资产23.93亿元，实现营业收入31.86元，净利润1.7亿元，成为业内当之无愧的医药连锁巨头。
多年来，在颜文及管理团队的努力下，健之佳得到了社会各界的普遍认可，赢来了一连串令人敬仰的荣誉：销售规模方面，在商务部市场秩序司发布的“2018年药品零售企业销售总额前100位排序”名单中，健之佳排名第13位：在《中国药店》杂志公布的“2018-2019年度中国药店价值榜100强”中，排名第15位；公司在竞争力方面，在中康咨询和《第一药店》报共同发布的 “中国药品零售企业综合竞争力排行榜”专业力单项中更是连续四年夺得了冠军！
巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎。2020年11 月25日，由中康资讯举办的“中国医药零售动销创新奖——2020美思·人物奖”在海口上隆重揭晓，以此来表彰为推动医药零售行业积极践行价值动销的优秀经理人。经过组委会调研、行业投票以及专家组评议，颜文女士凭借突出的动销创新力以及优异的市场业绩，收获了“药品零售市场全国优秀经理人”的荣誉称号。与此同时，鉴于在医药产业的广泛影响力及对产业的深度洞察，颜文女士还被组委会特邀为对话嘉宾，与现场品牌工业企业及连锁药店代表，展开深度思想交流，启发业界同仁。
作为医药零售业一代经理人的典型代表，颜文凭借她的韧性，经历了整个行业的大变革，完成了健之佳阶段性的发展规划。她说，自己接下来要做的，就是继续扎根大健康产业，让健之佳的连锁品牌走向全国，实现“百年老店”的终极目标！（文/褚邵阳）
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责任编辑：小甲
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